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導(dǎo)讀：微商也是一樣，貨源不用多說，不管是一件代發(fā)還是代理囤貨機制，都要確保貨源的正規(guī)和可持續(xù)供應(yīng);流量也就是微商常掛在口頭的加粉，文案即是朋友圈內(nèi)容展示，客服也就是與客戶的一對
發(fā)表日期：2020-02-01
文章編輯：興田科技
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微商也是一樣，貨源不用多說，不管是一件代發(fā)還是代理囤貨機制，都要確保貨源的正規(guī)和可持續(xù)供應(yīng);流量也就是微商常掛在口頭的加粉，文案即是朋友圈內(nèi)容展示，客服也就是與客戶的一對一交流溝通。
關(guān)于加粉、朋友圈內(nèi)容在微商社以前的文章中已經(jīng)講的夠多了，相信稍微勤快、執(zhí)行力強的微商已經(jīng)運用的融會貫通了。
那么問題來了，為什么還是賣不出去貨?
原因就在于90%的微商其實根本不會溝通、不會聊天。微商說白了就是銷售，所以我們所有的聊天話術(shù)與溝通技巧都需要有一定的針對性和引導(dǎo)性。根據(jù)筆者長時間的實踐研究，發(fā)現(xiàn)所有的微商買家在品牌辨識度、是否正品、價格三個方面顧慮最多，這三點也是直接影響購買和成交的主要因素。如果我們能夠完美的解答客戶關(guān)于這三點的疑問，成交那就是順其自然信手拈來的事情。
微商品牌大多數(shù)沒有知名度甚至很多都是近一兩年拔地而起的野雞品牌，信任度更低。不管是零售還是招代理，我們一定要對自己的產(chǎn)品品牌了如指掌。包括生產(chǎn)廠家、品牌代言人、品牌歷史。一方面是給客戶以信任，另一方面增加自己的專業(yè)度。否則，一問三不知，誰會買你的東西?
范例：
顧客："這個品牌我從沒聽過"
錯誤應(yīng)答1："不可能，我們產(chǎn)品電視上有做廣告的。"
這樣說，就等于在說客戶不關(guān)注媒體，不關(guān)注電視廣告，這樣在顧客聽來，就會覺得你在暗示他無知。
錯誤應(yīng)答2："我們是新產(chǎn)品，您不知道可以理解。"
這種說法是在承認(rèn)品牌影響力不大，沒什么知名度，這樣也會致使顧客不敢信任產(chǎn)品，無心購買。
分析：
遇到這種情況，切記不要去和顧客正面沖突糾纏品牌的事，而是要勇于承認(rèn)品牌宣傳力度不夠或者直接承認(rèn)是新品牌。主動給顧客找臺階，不再糾纏于顧客為什么不認(rèn)識這個品牌這個問題上，在認(rèn)同顧客的基礎(chǔ)上，然后進(jìn)入產(chǎn)品推介過程。介紹產(chǎn)品專利、品牌背景。
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